Politique d’expédition

À propos de nous

MURSO LLC (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site www.eloise-geneve.com (le « Site »). Notre objectif est de vous garantir un processus d'expédition fluide et transparent, pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus de livraison.

Frais de livraison

Livraison gratuite : nous offrons la livraison sur toutes les commandes.

Zone de livraison

Zone desservie : nous livrons actuellement en Suisse.
Extension future : nous envisageons d'étendre nos zones de livraison.

Frais de douane et taxes d'importation

Aucun frais pour le client : aucun frais de douane ni taxe d'importation ne vous sera facturé. Ces frais éventuels sont intégralement pris en charge par nos soins. Le prix affiché au moment du paiement est exactement celui que vous réglez, sans supplément ni surprise à la réception.

Délai de préparation

Délai de préparation : les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Heure limite de commande : les commandes reçues avant 22h00 (GMT+01:00, heure d'Europe centrale) sont traitées le jour même ; les commandes reçues après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
Jours sans expédition : aucune commande n'est traitée les week-ends et les jours fériés.

Délai de livraison

Livraison estimée : les commandes arrivent généralement dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables après leur expédition.

Expédition

Services de transport : nous confions toutes nos expéditions à des transporteurs fiables tels que La Poste Suisse et DPD.
Suivi de colis : après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Articles perdus ou endommagés

Commandes endommagées : si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures afin que nous puissions trouver une solution.
Commandes perdues : si votre commande a été perdue, veuillez nous contacter sans délai afin que nous puissions vous aider.