Questions fréquentes

Nos produits

Quelle est la qualité de vos matières ? Nous utilisons des matières de haute qualité, soigneusement sélectionnées, qui allient légèreté, durabilité et esthétique. Chaque sac que nous proposons est réalisé dans des matières qui conservent leur tenue et vous offrent un confort d'usage exceptionnel tout au long de la journée. Nos standards de qualité signifient que nous choisissons des matières qui gardent leur forme et leur couleur au fil du temps. Ainsi, vos pièces Éloise Genève resteront vos préférées même après des années.

Qui est Éloise Genève ? Éloise Genève est née d'une conviction simple : un détail change tout. Notre mission est de proposer des sacs qui accompagnent parfaitement chaque tenue, grâce à des matières de haute qualité et à des formes bien pensées, créant ainsi une confiance en soi inébranlable. Contrairement à de nombreuses marques qui privilégient les tendances au détriment de l'usage, nous valorisons le style et la praticité au quotidien. Chaque pièce est soigneusement choisie pour souligner votre allure naturelle, tout en conservant l'élégance et la qualité que vous méritez.

Vos sacs conviennent-ils à un usage quotidien ? Nos pièces sont choisies pour accompagner toutes les occasions, du quotidien aux sorties. Pour choisir le format le plus adapté, nous vous recommandons de consulter les dimensions détaillées, disponibles sur chaque page produit. De nombreuses clientes trouvent que nos formats correspondent aux usages habituels, mais nous comprenons qu'il peut parfois être difficile de trouver le modèle parfait. Si vous hésitez entre deux modèles ou avez des questions sur le format approprié, contactez notre service client. Nous serons ravies de vous aider !

Comment entretenir mon sac ? Nous souhaitons que vos sacs Éloise Genève restent beaux pendant des années ! Nous recommandons un nettoyage à la main, à l'aide d'un chiffon doux légèrement humide et d'un savon neutre, puis un séchage à l'air libre, à l'abri du soleil direct. Évitez le lavage en machine, l'essorage et le sèche-linge. Rangez votre sac garni de papier de soie afin qu'il conserve sa forme. Chaque pièce comporte des instructions d'entretien spécifiques sur son étiquette. Suivez-les afin de préserver la qualité et la longévité de vos articles.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous proposons un large choix de moyens de paiement pratiques afin de rendre votre achat aussi fluide que possible ! Éloise Genève accepte actuellement :

Toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)

Shop Pay Apple Pay Google Pay

Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées afin de garantir la sécurité de vos données financières. Si vous rencontrez un problème lors du paiement, contactez notre équipe d'assistance à info@eloise-geneve.com

Où trouver mon numéro de commande ? Pour votre confort, vous pouvez trouver votre numéro de commande à plusieurs endroits :

Dans l'e-mail de confirmation de commande, qui vous est envoyé immédiatement après votre achat Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, lorsque votre commande est expédiée

Veuillez noter que les e-mails de confirmation de commande sont toujours envoyés automatiquement après un achat réussi. Si vous ne les trouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam, car ces e-mails importants y sont parfois filtrés. Votre numéro de commande est essentiel pour contacter notre équipe d'assistance au sujet de votre achat. Conservez-le donc pour pouvoir le retrouver rapidement !

Livraison et expédition

La livraison est-elle gratuite ? Éloise Genève offre la livraison gratuite sur toutes les commandes ! Nous attachons une grande importance à offrir à toutes nos clientes le meilleur service possible et une expérience de livraison optimale. Cela nous permet de garantir des délais de livraison rapides et de maintenir notre haut niveau de service client.

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes ! Nous sommes convaincues que nos belles pièces vous parviendront sans frais supplémentaires inutiles !

Quel est le délai de livraison ? Pour les commandes en Suisse, vous recevrez généralement votre colis dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables après son expédition. Les commandes destinées à des localités isolées ou passées en haute saison peuvent demander un peu plus de temps. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, afin de pouvoir suivre vos pièces Éloise Genève sur le chemin qui les mène jusqu'à vous ! Nous travaillons avec des partenaires d’expédition fiables tels que La Poste Suisse et DPD afin que vos belles pièces arrivent le plus rapidement possible.

La plupart des colis sont livrés dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables après leur expédition. Dans de rares cas, le délai de livraison maximal peut atteindre 15 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai, ne vous inquiétez pas ! Contactez notre équipe d'assistance à info@eloise-geneve.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons alors immédiatement le statut de votre colis. Nous travaillons avec nos partenaires de transport afin de localiser vos articles et de vous transmettre des informations actualisées. Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout notre possible pour que vos articles Éloise Genève vous parviennent au plus vite !

Vais-je payer des frais de douane ? Non, aucun frais de douane supplémentaire n'est appliqué aux commandes passées sur notre site ! Les éventuels frais de douane et taxes d'importation sont intégralement pris en charge par nos soins : nos clientes n'ont donc jamais à régler de taxes d'importation inattendues ni d'impôts internationaux. Cela signifie que le prix affiché au moment du paiement est exactement celui que vous payez, sans frais cachés ni mauvaise surprise. Nous tenons à des prix transparents et souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible !

Que faire si ma commande est perdue ? Si votre commande a été perdue pendant le transport, ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous immédiatement à info@eloise-geneve.com Nous prendrons la situation en charge sans délai et veillerons à trouver une solution rapide. Votre satisfaction est notre plus grande priorité et nous travaillons activement à résoudre tout problème survenu lors de l'expédition !

Comment suivre ma commande ? Suivre votre commande Éloise Genève est très simple ! Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro d'envoi et un lien direct permettant de suivre le trajet de votre colis. Rendez-vous sur notre page « Suivre votre commande » pour connaître en temps réel la position actuelle de votre colis. Si vous avez la moindre question concernant le suivi de votre envoi, notre service client se fera toujours un plaisir de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous traitons les commandes rapidement afin que vous puissiez recevoir vos belles pièces Éloise Genève au plus vite. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez immédiatement notre service client à info@eloise-geneve.com, dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande si votre commande n'a pas encore été préparée. Pour les commandes déjà prêtes à être expédiées, il ne nous sera peut-être plus possible d'effectuer des modifications. Nous vous accompagnerons toutefois volontiers pour un retour dès réception de vos articles.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ? Nous proposons une politique de retour de 30 jours, parce que nous voulons que vous aimiez vos pièces Éloise Genève ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner les articles non utilisés (hors produits personnalisés ou fabriqués sur mesure) dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer la procédure de retour, contactez notre équipe d'assistance à info@eloise-geneve.com Notre équipe vous transmettra toutes les informations et instructions de retour nécessaires. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de la cliente et ne sont pas pris en charge par Éloise Genève. Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu et nous sommes là pour rendre la procédure de retour aussi simple que possible pour vous, malgré ces frais.

Comment effectuer un retour ou un échange ? Contactez d'abord notre équipe d'assistance à info@eloise-geneve.com Indiquez dans votre e-mail votre numéro de commande et le motif de votre retour ou de votre échange. Notre équipe vous répondra rapidement avec des instructions détaillées, adaptées à votre situation, ainsi que toutes les informations nécessaires à votre retour. Veuillez noter que vous prenez en charge vous-même les frais d'expédition du retour ; Éloise Genève ne les couvre pas. Cette approche personnelle nous permet de mieux vous accompagner et de garantir une procédure fluide. Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués dans notre délai de retour de 30 jours et que les articles doivent être non utilisés et munis de toutes leurs étiquettes d'origine.

Puis-je échanger un article ? Absolument ! Si le style vous plaît mais que vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous aiderons volontiers à effectuer un échange. Il vous suffit de suivre la même procédure de retour et de préciser le modèle ou la couleur que vous préférez. Veuillez noter que les échanges ne sont possibles que dans la limite des stocks disponibles.

Dans quel état dois-je renvoyer les articles ? Nous vous prions de retourner tous les articles non utilisés et dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes. Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine afin qu'ils arrivent en toute sécurité. Cela nous aide à maintenir nos standards de qualité élevés et à traiter rapidement vos retours ou vos échanges.

Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ? Merci de vérifier soigneusement votre commande dès réception. Si vous constatez un défaut ou un dommage, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à info@eloise-geneve.com Pour nous aider à trouver rapidement une solution, joignez des photos nettes du défaut. Ces images sont essentielles à notre contrôle qualité et nous aident à trouver la meilleure solution possible pour vous. Votre satisfaction est notre plus grande priorité et nous faisons tout notre possible pour que tout soit parfait !

Formats et dimensions

Comment choisir le bon format ? Grâce à nos fiches produit détaillées, vous pouvez facilement trouver le format parfait pour votre sac Éloise Genève ! Sur chaque page produit, vous trouverez les dimensions exactes de l'article concerné. Nous vous recommandons de comparer ces dimensions à ce que vous transportez habituellement afin d'obtenir le choix le plus juste. Veuillez noter que les modèles peuvent différer sensiblement les uns des autres. Consultez donc toujours les dimensions du produit concerné. Si vous hésitez entre deux modèles ou avez la moindre question, notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir le bon format !

Proposez-vous plusieurs formats ? Oui ! Chez Éloise Genève, nous célébrons les femmes de tous les styles et de tous les usages. Nos collections couvrent un large éventail de formats, du petit sac du quotidien aux modèles plus spacieux, parce que nous pensons que chaque femme mérite de se sentir belle et sûre d'elle avec un accessoire de qualité et bien conçu. Nous travaillons continuellement à élargir notre gamme afin que nos pièces accompagnent chaque style de vie.

Que contient un sac de ce format ? Pour vous faire une idée précise, nous vous recommandons de comparer les dimensions indiquées avec les objets que vous emportez chaque jour : téléphone, portefeuille, clés, petite bouteille ou carnet. Les dimensions détaillées, ainsi que des photos sous plusieurs angles, sont disponibles sur chaque page produit. Des mesures correctes garantissent le choix parfait de votre sac Éloise Genève !

Que faire si le sac ne me convient pas ? Si votre sac Éloise Genève ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas ! Nous proposons un échange direct entre différents modèles dans notre délai de retour de 30 jours. Il vous suffit de contacter notre service client, qui vous accompagnera tout au long de la procédure d'échange. Nous voulons que vous vous sentiez parfaitement à l'aise avec vos sacs Éloise Genève. Le bon choix est essentiel.