Politique de remboursement
Politique de remboursement
Droit de rétractation — Conditions de retour
Dernière mise à jour : 7 août 2026
Merci pour votre achat chez ÉLOISE GENÈVE. Notre politique de retour et de remboursement a pour but de vous garantir un déroulement fluide et transparent. Veuillez lire les conditions ci-dessous concernant les modalités, la procédure et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.
Champ d'application et coordonnées
Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :
E-mail : info@eloise-geneve.com
Téléphone : +1 307 303 6764
Adresse : MURSO LLC, 30 N GOULD ST, STE R, SHERIDAN, WY 82801, ÉTATS-UNIS
Aperçu
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Délai de traitement des remboursements : 10 jours ouvrables à compter de la réception
Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande
Frais de douane et taxes d'importation : les éventuels frais de douane, droits et taxes d'importation sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Ces montants sont fixés par les autorités douanières et sont facturés directement par le transporteur ou l'administration compétente.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes décrites dans nos instructions de retour ci-dessous.
Conditions de retour
Nous proposons des retours aux conditions suivantes :
État des articles : les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Reçu ou preuve d'achat : requis pour tout retour.
Exceptions : certains produits, tels que les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, sont exclus de l'échange, sauf s'ils sont non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Instructions de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client : envoyez un e-mail à info@eloise-geneve.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos justificatives.
- Recevoir l'autorisation de retour : notre équipe examinera votre demande et vous transmettra une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
- Emballer le retour : emballez l'article de manière sûre, joignez toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, et ajoutez le formulaire d'autorisation de retour.
- Expédier : utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, ou pris en charge par nos soins si la marchandise est défectueuse ou ne correspond pas à la commande. Les éventuels frais de douane et taxes liés au retour sont à la charge du client.
Politique de remboursement
Validation du remboursement : dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons du statut de la validation dans un délai de 7 jours ouvrables.
Délai de traitement : les remboursements validés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.
Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter votre banque. Pour toute assistance complémentaire, écrivez-nous à info@eloise-geneve.com.
Échanges
Nous proposons l'échange des articles non conformes ou défectueux. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles. Si vous souhaitez un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.
Exceptions et cas particuliers
Articles défectueux ou endommagés : si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement intégral.
Produit incorrect : si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous : nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons sans délai le bon article.
Colis perdus : si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Délais de traitement
Délai de retour : les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Période de contrôle : après réception, les retours sont contrôlés dans un délai de 7 jours ouvrables.
Remboursement : les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après le contrôle, sur le moyen de paiement d'origine.
Adresse de retour
Veuillez envoyer les retours autorisés à :
MURSO LLC
30 N GOULD ST, STE R
SHERIDAN, WY 82801
ÉTATS-UNIS
Contact
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : info@eloise-geneve.com
Téléphone : +1 307 303 6764
Adresse : MURSO LLC, 30 N GOULD ST, STE R, SHERIDAN, WY 82801, ÉTATS-UNIS