Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR — ÉLOISE GENÈVE

Important : nous n'offrons pas de retours gratuits — le client est responsable des frais de retour.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Oui, dans les 30 jours suivant la réception, à condition que : l'article soit dans son état d'origine avec toutes ses pièces et son emballage ; qu'il ne présente que des signes d'utilisation normale (aucun dommage dû à une négligence ou à une mauvaise utilisation) ; que les produits liés à l'hygiène soient retournés correctement nettoyés ; et que le client prenne en charge les frais de retour.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. MURSO LLC / Éloise Genève peut refuser les articles retournés présentant une utilisation ou des dommages qui ne nous sont pas imputables.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Envoyez un e-mail à info@eloise-geneve.com avec : le numéro de commande, la raison, une photo (en cas de dommage), vos nom, prénom et adresse. Important : n'envoyez pas le retour à l'adresse de l'expéditeur — nous vous fournissons l'adresse de retour correcte après examen.

ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Les clients particuliers peuvent se rétracter dans les 30 jours calendaires suivant la réception du dernier article. Les commandes étant traitées immédiatement, elles ne peuvent pas être annulées une fois en transit ; dans ce cas, suivez la procédure de retour après réception. Vous pouvez nous informer de votre intention de vous rétracter par une demande écrite claire par e-mail.

APRÈS LA RÉTRACTATION

Nous remboursons tous les paiements reçus (à l'exclusion du surcoût d'une livraison plus chère que la livraison standard), via le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des produits retournés. Conservez la preuve d'expédition du retour.