Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — ÉLOISE GENÈVE

Dernière mise à jour : août 2026

MURSO LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis (Wyoming Filing ID : 2026-002041243), exploite Éloise Genève (eloise-geneve.com), y compris toutes les informations, fonctionnalités, produits et services associés (les « Services »), et est responsable du traitement décrit ci-dessous. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et communiquons vos informations personnelles lorsque vous utilisez les Services ou échangez avec nous. Éloise Genève est propulsée par Shopify.

INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Coordonnées — nom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, numéro de téléphone lorsque vous nous le communiquez.
Informations de paiement — données de carte (chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement), historique et mode de paiement. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte en clair.
Informations de compte — identifiants, préférences et paramètres, si vous créez un compte.
Informations sur les transactions — articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou annulés.
Communications — le contenu de vos échanges avec notre service client.
Données d'appareil et d'utilisation — appareil, navigateur, adresse IP, pages consultées et interactions avec les Services.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Fournir et améliorer les Services — traiter et exécuter vos commandes, encaisser les paiements, organiser les expéditions, gérer les retours et les remboursements, répondre à vos demandes.
Marketing — vous adresser des offres par e-mail si vous y avez consenti, et diffuser des publicités en ligne. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail ou en nous écrivant.
Sécurité et prévention de la fraude — vérifier les commandes et détecter les usages frauduleux.
Obligations légales — répondre aux obligations comptables et légales qui nous incombent.

COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

L'usage des cookies, des pixels et des outils de mesure, ainsi que les moyens de vous y opposer, sont décrits en détail dans notre Politique de cookies, disponible sur eloise-geneve.com/pages/politique-de-cookies.

AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les communiquons uniquement :

  • à Shopify, qui héberge la boutique et traite les données pour nous fournir la plateforme (voir privacy.shopify.com) ;
  • à nos prestataires de paiement, de logistique et de suivi de colis, pour exécuter votre commande ;
  • à nos prestataires techniques, de mesure d'audience et de publicité en ligne ;
  • aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons les données de commande le temps nécessaire à l'exécution du contrat et aux obligations légales de conservation qui s'y rattachent. Les données de prospection sont conservées jusqu'à votre désinscription. Les données de compte sont conservées tant que votre compte reste actif.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Nous pouvons traiter vos données en dehors de la Suisse, notamment aux États-Unis. Ces transferts s'appuient sur les mécanismes reconnus par la réglementation applicable, en particulier les clauses contractuelles types.

SÉCURITÉ

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Aucun système n'est toutefois totalement inviolable.

DONNÉES DES MINEURS

Les Services ne sont pas destinés aux personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

VOS DROITS

Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. L'exercice de ces droits est gratuit et ne vous porte aucun préjudice ; nous pouvons vous demander de justifier votre identité.

RÉCLAMATIONS & CONTACT

Pour toute question ou demande relative à vos données : info@eloise-geneve.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure suisse).

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch